TWI-JR工作关系(日本产业训练协会原版授权)

两天课程  JR 是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当,而造成团队涣散,员工工作 态度不佳,员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4 阶段法及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用,一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事乖公正,从而增大威信和凝聚力,让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。

课程大纲

第一天

1
9:00-10:30
  • 经营者代表致辞
  • TWI沿革简介及课程介绍
  • 一线主管的含义
  • 一线主管必备的5个条件
  • 与善用部下有关的一线主管的问题
2
10:30-10:45
  • 休息
3
10:45-12:00
  • 一线主管的责任图
  • 建立良好人际关系的基本要诀
  • 个人差异形成图
  • 案例:李明的故事;4阶段法的导入
  • 问题的定义,发生的类型及状态的把握
  • 卡片的分发及说明
  • 4阶段法及4大基本要诀解释
4
12:00-13:00
  • 午餐
5
13:00-14:30
  • 掌握事实的实例 (第1阶段)案例:张强的故事
  • 掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)
  • 对学员带来的案例演练的要求及说明
6
14:30-14:45
  • 休息
7
14:45-16:00
  • 4阶段法的广泛运用;医生看病
  • 慎思决定的实例 (第2阶段)案例:资深作业员的故事
  • 未慎重思考的不良结果
8
16:00-16:10
  • 休息
9
16:10-17:00
  • 学员带来的案例演练(1名)
  • 小结

第二天

10
9:00-10:15
  • 第一天内容的复习
  • 采取措施,确认结果的实例(第3,4阶段)案例:女性领班的故事
  • 变更的影响
11
10:15-10:30
  • 休息
12
10:30-12:00
  • 学员带来的案例演练(3名)
13
12:00-13:00
  • 午餐
14
13:00-14:30
  • 学员带来的案例演练-续(3名)
15
14:30-14:45
  • 休息
16
14:45-16:15
  • 学员带来的案例演练-续 (3名)
  • 演练小结
17
16:15-16:25
  • 休息
18
16:25-17:00
  • 学员的感想
  • 一线主管与部属以外的人际关系
  • 行动计划
  • 结束(怎样开展和推动TWI)